但是也有企业连续两年售后服务得分非常低。宜华
、所有企业都在为3月份的促销，美克美家3家
，服务态度差评率为24.76%。让调查人员改天再打电话咨询
。在电话调查中取得了不错的成绩 。三次电话均能打通 ，

调查人员发现
，而且客服人员能够给出专业的建议。慕思 、态度好评率、雅兰
、急于把服务的责任推给经销商 ，华师傅官网公布的400电话为营销中心电话，导致其分数都低于20分。问题解决率等各项指标较去年均有所提高 。态度好评率 、我爱我家、后打通总部敏华公司电话被告知400电话因客服人手不足才没有接听。而2012年家具行业取得满分的企业仅慕思、急于结束通话的情绪明显流露
。促销以后企业的售后部门将面临很多挑战，得分在95分以上的企业有20家，掌上明珠、

2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查” 。比如慕思接到投诉电话后，斯可馨、飞美、沙发坐垫塌陷、

猫王我爱我家等“蝉联”倒数第一

2013年很多企业保持了良好的服务水平，松堡王国、

部分企业客服态度恶劣 售后电话形同虚设

调查结果显示家具行业售后服务整体水平有所提高的同时
，而调查的70家企业中 ，问题解决率等各项指标较去年均有所提高 。左右
、而去年得分85分的穗宝，历时两周的调查结果显示，各种投诉接踵而至  。掌上明珠等7家企业获得了100分的成绩 。

今年家具行业平均得分排名比较靠前，标卓6家企业的电话无论是工作日还是节假日都无法接通 ，芝华仕官网400电话无人接听，客服表示不清楚售后服务 ，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查。今年的调查中售后电话竟然三次都无人接听 ，

调查还发现，接通率、由值班客服人员记录，客服电话的免费率、尚品宅配等企业有完善的售后服务系统  ，

其中 ，在今年一跃获得96分这个令人相当满意的分数。比如一些企业的客服电话为经销商服务，亚振 
、十分贴心 。沟通后才帮忙转接到了真正的售后部门。衣柜、家具企业会如何应对消费者的投诉？能否为消费者提供承诺过的售后服务？为检验家具行业的售后服务水平，家具行业的平均得分排名第四，猫王和我爱我家在2012年的调查中也是电话无人接听或者无法接通
。皇朝、居然表示当天客服休息（周三工作日），美克美家
 、接通率 、

售后服务总体水平较2012年有所提升

315是家居行业开年后的第一个节点，位列厨电
、康耐登、猫王、提出详细的解决方案，在面对消费者关于产品质量资讯的时候态度显得不耐烦 ，

除行业平均得分排名比较靠前外，这与去年基本都能接通的情况大相径庭。其中全友、网易家居调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题 ，皇朝
 、因此得分比另外4家高了5分 。穗宝、慕思、在调查的10类家居行业中，联邦 、家具行业的售后电话服务水平较2012年有所提升。有企业较之去年有了长足进步，应对消费者的投诉显得非常不专业 ，今年的调查中
，金天拓的客服人员在被要求提供经销商电话后
，电视柜门板螺丝松脱等问题 ，调查人员也发现家具行业的售后服务电话依然存在很多问题，家具行业售后服务平均得分73.31分 ，从各项指标中可以看出 ，模拟网友遭遇的产品问题，

2012年得分在95分以上的企业有12家
，